8路來電管理系統(tǒng)

一、型號：COME800-P08

二、說明：PCI設(shè)備，1臺電腦管理8條電話線，增加客戶端軟件可以實(shí)現(xiàn)多臺電腦來電彈屏。當(dāng)客戶
來電時，在電腦上立即彈出客戶的姓名、電話、地址、公司名字、公司地址、銷售記錄，備注等重要信息。能拉近話務(wù)員與客戶之間的距離，提高客戶滿意度促使業(yè)務(wù)成交，保證服務(wù)質(zhì)量；不僅如此，科鎂來電管理系統(tǒng)還能為企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫，永久保存客戶資料，有效防止因業(yè)務(wù)人員的離職而損失公司利益，避免公司內(nèi)部業(yè)務(wù)人員撞單，規(guī)范管理業(yè)務(wù)流程。

三、系統(tǒng)安裝
將PCI來電顯示卡安裝在電腦機(jī)箱內(nèi)，并接上電話線。在電腦上安裝來電管理軟件即可使用。如果是多臺電腦來電彈屏，客戶端的電腦不用安裝數(shù)據(jù)庫，只需要安裝來電管理客戶端即可，您也可以點(diǎn)擊圖片下面的視頻操作，參考整個安裝過程。硬件連接示意圖如下：
操作系統(tǒng)： Winxp/win2000/win2003/win2008-32位

四、功能特點(diǎn)：

1、本系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)版，通過內(nèi)部局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享，單機(jī)也可使用；
2、呼入呼出的電話具有全程錄音功能；可以根據(jù)電話號碼查詢錄音；
3、來電號碼在電腦上立即彈出，并顯示來電者詳細(xì)信息；
4、客戶資料名片管理功能，最多可保存100萬個客戶資料；
5、可批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料，導(dǎo)入/導(dǎo)出格式為EXCEL表格；
6、支持精確模糊查詢方式；
7、來/去電號碼長期保存，能查詢兩年前的來電號碼；
8、具有客戶生日提醒功能，根據(jù)中國人的習(xí)慣可將生日設(shè)為農(nóng)歷；
9、針對某個客戶的預(yù)約記錄/拜訪記錄/銷售記錄/售后記錄一目了然；
10、針對來電客戶立即顯示出跟蹤回訪/投訴建議/來電記錄/合同管理/超級鏈接；
11、資訊查詢:有火車班次查詢，航班查詢，區(qū)號，郵編，身份證查詢；
12、權(quán)限管理:管理員能看到所有客戶,業(yè)務(wù)人員只能看到自己的客戶,共享組的客戶資料大家都能看到；

五、系統(tǒng)組成：

本系統(tǒng)是由一個硬件和一套軟件組成。

硬件包括(來電管理器+三通轉(zhuǎn)換頭+加密鎖+電話線)；軟件包括(CRM軟件+SQL2000數(shù)據(jù)庫)

六、系統(tǒng)功能：
1、電話錄音功能
科鎂來電服務(wù)器具有電話錄音功能，通過來電服務(wù)器軟件能看到公司的所有電話呼入呼出的情況，實(shí)時獲取來電號碼，到數(shù)據(jù)庫調(diào)出對應(yīng)的客戶資料。來電服務(wù)器類似電話監(jiān)控軟件，將所有的電話錄音保存在電腦硬盤，1G的硬盤可以連續(xù)錄音175小時。一個公司只需要安裝一套來電服務(wù)器，根據(jù)電話線路的多少選擇對應(yīng)的設(shè)備。安裝客戶端軟件后可以在多臺電腦上查詢通話錄音。來電服務(wù)器軟件界面如下：

2、來電彈屏:
來電彈屏有兩種方式:最大化來電彈屏：全屏顯示該客戶的所有信息；
2.1 最大化來電彈屏（始終顯示最后一次來電的客戶資料，但自動保存上次來電輸入的內(nèi)容）

2.2 最小化來電彈屏（顯示在電腦的右下角，一臺電腦最多可支持3個電話同時彈屏）

3、客戶管理功能:
3.1 點(diǎn)擊界面上的“+”號可以增加客戶資料，“-”號為刪除客戶資料，客戶類別默認(rèn)為共享，用戶可以隨意輸入客戶類別。
3.2 客戶資料的導(dǎo)入
   用戶可以將現(xiàn)有的客戶資料通過EXCEL表格一次性導(dǎo)入來電管理系統(tǒng)，導(dǎo)入客戶資料時,EXCEL表格為文本格式，客戶編號，客戶姓名，客戶類別為必填項(xiàng)；
3.3 客戶資料的導(dǎo)出
   客戶資料對公司來說非常重要，用戶可以將系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有客戶的客戶資料導(dǎo)出到EXCEL表格，保存起來。
4、客戶相關(guān)信息
4.1 預(yù)約記錄：針對該客戶的約定，系統(tǒng)會到那一天在軟件的左下角顯示提醒，以免因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ浿匾募s定，做到守時守信。
4.2 拜訪記錄：針對該客戶所有相關(guān)的拜訪記錄可以全部輸入系統(tǒng)，方便查詢客戶往來。
4.3 銷售記錄：如果您的產(chǎn)品銷售給客戶，你更希望當(dāng)客戶打電話過來詢問價格時，所有的銷售記錄一目了然，因?yàn)椴煌拇砩虉髢r可能會有所不同，就再也不用擔(dān)心報錯價格了。
4.4 超級鏈接：有一些產(chǎn)品報價可能是EXCEL表格，當(dāng)客戶打電話來咨詢時，您希望能快速找到該報價文件，有了超級鏈接，工作就變得簡單多了。
4.5 跟蹤回訪：如果這套系統(tǒng)用于客戶服務(wù)，客戶的跟蹤回訪記錄應(yīng)該也是比較重要的內(nèi)容。
4.6 售后記錄：也是生產(chǎn)廠家企業(yè)常用的功能之一，有了該系統(tǒng)可以清楚地知道某個客戶使用了某個產(chǎn)品，經(jīng)常出現(xiàn)過什么問題，是由哪一位工作人員進(jìn)行服務(wù)的，一切都清清楚楚。
4.7 投訴建議：如果客戶有什么好的投拆建議也可以輸入系統(tǒng)，作為老板/經(jīng)理更清楚客戶的真實(shí)想法，為產(chǎn)品市場分析定位提供了依據(jù)。
4.8 合同管理：應(yīng)該是大多公司經(jīng)常遇到的現(xiàn)象，想要找到某個客戶的某份合同時，卻要在所有合同翻查大半天，有了這個功能，真是方便得不能再方便了。

5、客戶資料的查詢

您可以根據(jù)客戶編號、客戶姓名、公司名稱、公司或家庭地址、電話號碼、證件號碼、客戶類別等各種方式進(jìn)行精確/模糊查詢，雙擊查詢結(jié)果立即回到編輯狀態(tài)。
6、來電號碼查詢
您可以根據(jù)電話號碼來查詢一段時間內(nèi)的來電記錄，并分析該號碼共來電多少，不輸入電話號碼，系統(tǒng)默認(rèn)所有電話號碼 ?？梢詫黼娪涗泴?dǎo)出EXCEL表格。
7、知識庫管理
此功能用于一些新來的客服人員，由于他們對專業(yè)知識還不是很熟悉，則可以通過知識庫，根據(jù)客戶提出的問題，找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。
8、權(quán)限管理
該系統(tǒng)共分為兩個管理級別，管理員ADMIN是最高權(quán)限，具備所有功能，能看到所有的客戶資料。普通用戶只能看到自己的客戶資料，放在共享組里的客戶資料大家都可以看到。在新建用戶的時候，可以針對不同的操作員分配不同的權(quán)限；
9、客戶轉(zhuǎn)戶
假如說一個業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備離職了，作為管理員，可以把該業(yè)務(wù)員的客戶資料轉(zhuǎn)給另一個業(yè)務(wù)員來跟進(jìn)。
10、修改密碼：
用戶可以自己修改登錄密碼，管理員能看到所有的用戶名及密碼；
11、產(chǎn)品管理
將公司的產(chǎn)品按照類別輸入到系統(tǒng)，在銷售過程中可以直接選擇。
12、電話黑名單
把一些騷擾電話設(shè)置為黑名單，當(dāng)這些電話來電時，系統(tǒng)會有紅色字體顯示的提示，提醒您注意。
13、客戶類別分析：
能清楚地看到客戶分類情況。
14、來電情況分析：
此功能可分析幾個月之內(nèi)，哪一個月呼入的電話量最多，為廣告評估提供依據(jù)。

七、硬件參數(shù)：

項(xiàng)目

性能指標(biāo)

■ 設(shè)備型號	COME800-P08
■ 數(shù)據(jù)接口	PCI
■ 電話接口	4個RJ11
■ 通道數(shù)量	8通道
■ 功耗	350 ma
■ 阻抗	>800KΩ
■ 信噪比	50dB
■ 采集速率	32KBPS
■ 頻率響應(yīng)	300-3400Hz
■ 工作溫度	-10℃-55℃
■ 濕度	5% — 85%
■ 單機(jī)容量	8塊
■ 音效失真	≤1%
■ 主叫識別	FSK、DTMF
■ 通道電壓	最大250V
■ 語音壓縮	2倍壓縮
■ 文件格式	CCITT A-Law
■ 采樣級別	8 khz
■ 采樣大小	8位
■ 采樣位速	64 kbps
■ 外觀尺寸	14011520(mm)
■ 設(shè)備重量	180 g
■ 設(shè)備顏色	綠色
■ 產(chǎn) 地	廣州

八、應(yīng)用范圍：

CTI呼叫中心、客戶服務(wù)投訴中心、旅行社及各類旅行網(wǎng)、電話訂票中心、證券交易咨詢服務(wù)中心、物流貨運(yùn)配送公司、800 400客戶服務(wù)中心、酒店及商務(wù)中心、VIP貴賓管理、物業(yè)管理中心、所有客戶服務(wù)及客戶管理的各類企業(yè)。

九、相關(guān)產(chǎn)品鏈接：
科鎂來電管理系統(tǒng)軟件是通用的，硬件分為1路，2路，4路，8路，16路，30路最多128路。硬件的安裝及連接方式略有區(qū)別，如果您想了解更詳細(xì)的信息，請根據(jù)您的實(shí)際要求選擇對應(yīng)的產(chǎn)品：

COME800-U1 一路來電管理系統(tǒng)

COME800-U2 二路來電管理系統(tǒng)

COME800-P04 四路來電管理系統(tǒng)

COME800-P08 八路來電管理系統(tǒng)

COME800-P16 十六路來電管理系統(tǒng)