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一、型號(hào)：COME800-U2 二、說(shuō)明：USB設(shè)備，1臺(tái)電腦管理2條電話線，增加客戶端軟件可以實(shí)現(xiàn)多臺(tái)電腦來(lái)電彈屏。當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，在電腦上立即彈出客戶的姓名、電話、地址、公司名字、公司地址、銷售記錄、備注等重要信息。能拉近話務(wù)員與客戶之間的距離，提高客戶滿意度促使業(yè)務(wù)成交，保證服務(wù)質(zhì)量；不僅如此，科鎂來(lái)電管理系統(tǒng)還能為企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，永久保存客戶資料，有效防止業(yè)務(wù)人員的離職而損失公司利益，避免公司內(nèi)部業(yè)務(wù)人員撞單，規(guī)范管理業(yè)務(wù)流程。
三、系統(tǒng)安裝
四、功能特點(diǎn)：
1、本系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)版，通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享，單機(jī)也可使用； 五、系統(tǒng)組成： 本系統(tǒng)是由一個(gè)硬件和一套軟件組成。 硬件包括(來(lái)電管理器+USB連接線+加密鎖+電話線)；軟件包括(CRM軟件+SQL2000數(shù)據(jù)庫(kù))
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2路來(lái)電管理系統(tǒng)
1、電話錄音功能
科鎂來(lái)電服務(wù)器具有電話錄音功能，通過(guò)來(lái)電服務(wù)器軟件能看到公司的所有電話呼入呼出的情況，實(shí)時(shí)獲取來(lái)電號(hào)碼，到數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)出對(duì)應(yīng)的客戶資料。來(lái)電服務(wù)器類似電話監(jiān)控軟件，將所有的電話錄音保存在電腦硬盤，1G的硬盤可以連續(xù)錄音175小時(shí)。一個(gè)公司只需要安裝一套來(lái)電服務(wù)器，根據(jù)電話線路的多少選擇對(duì)應(yīng)的設(shè)備。安裝客戶端軟件后可以在多臺(tái)電腦上查詢通話錄音。來(lái)電服務(wù)器軟件界面如下:
2、來(lái)電彈屏:
來(lái)電彈屏有兩種方式:1、最大化來(lái)電彈屏，2、最小化來(lái)電彈屏；
2.1 最大化來(lái)電彈屏 （始終顯示最后一次來(lái)電的客戶資料，但自動(dòng)保存上次來(lái)電輸入的內(nèi)容）
2.2最小化來(lái)電彈屏（顯示在電腦的右下角，一臺(tái)電腦最多可支持3個(gè)電話同時(shí)彈屏）
3、客戶管理功能:
3.1 點(diǎn)擊界面上的“+”號(hào)可以增加客戶資料，“-”號(hào)為刪除客戶資料，客戶類別默認(rèn)為共享，用戶可以隨意輸入客戶類別。
3.2 客戶資料的導(dǎo)入
用戶可以將現(xiàn)有的客戶資料通過(guò)EXCEL表格一次性導(dǎo)入來(lái)電管理系統(tǒng)，導(dǎo)入客戶資料時(shí),EXCEL表格為文本格式，客戶編號(hào)，客戶姓名，客戶類別為必填項(xiàng)；
3.3 客戶資料的導(dǎo)出
客戶資料對(duì)公司來(lái)說(shuō)非常重要，用戶可以將系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有客戶的客戶資料導(dǎo)出到EXCEL表格，保存起來(lái)。
4、客戶相關(guān)信息
4.1 預(yù)約記錄：針對(duì)該客戶的約定，系統(tǒng)會(huì)到那一天在軟件的左下角顯示提醒，以免因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ浿匾募s定，做到守時(shí)守信。
4.2 拜訪記錄：針對(duì)該客戶所有相關(guān)的拜訪記錄可以全部輸入系統(tǒng)，方便查詢客戶往來(lái)。
4.3 銷售記錄：如果您的產(chǎn)品銷售給客戶，你更希望當(dāng)客戶打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)價(jià)格時(shí)，所有的銷售記錄一目了然，因?yàn)椴煌拇砩虉?bào)價(jià)可能會(huì)有所不同，就再也不用擔(dān)心報(bào)錯(cuò)價(jià)格了。
4.4 超級(jí)鏈接：有一些產(chǎn)品報(bào)價(jià)可能是EXCEL表格，當(dāng)客戶打電話來(lái)咨詢時(shí)，您希望能快速找到該報(bào)價(jià)文件，有了超級(jí)鏈接，工作就變得簡(jiǎn)單多了。
4.5 跟蹤回訪：如果這套系統(tǒng)用于客戶服務(wù)，客戶的跟蹤回訪記錄應(yīng)該也是比較重要的內(nèi)容。
4.6 售后記錄：也是生產(chǎn)廠家企業(yè)常用的功能之一，有了該系統(tǒng)可以清楚地知道某個(gè)客戶使用了某個(gè)產(chǎn)品，經(jīng)常出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題，是由哪一位工作人員進(jìn)行服務(wù)的，一切都清清楚楚。
4.7 投訴建議：如果客戶有什么好的投拆建議也可以輸入系統(tǒng)，作為老板/經(jīng)理更清楚客戶的真實(shí)想法，為產(chǎn)品市場(chǎng)分析定位提供了依據(jù)。
4.8 合同管理：應(yīng)該是大多公司經(jīng)常遇到的現(xiàn)象，想要找到某個(gè)客戶的某份合同時(shí)，卻找了所有的合同，翻了大半天，有了這個(gè)功能，真是方便得不能再方便了。
5、客戶資料的查詢
您可以根據(jù)客戶編號(hào)、客戶姓名、公司名稱、公司或家庭地址、電話號(hào)碼、證件號(hào)碼、客戶類別等各種方式進(jìn)行精確/模糊查詢，雙擊查詢結(jié)果立即回到編輯狀態(tài)。
6、來(lái)電號(hào)碼查詢
您可以根據(jù)電話號(hào)碼來(lái)查詢一段時(shí)間內(nèi)的來(lái)電記錄，并分析該號(hào)碼共來(lái)電多少，不輸入電話號(hào)碼，系統(tǒng)默認(rèn)所有電話號(hào)碼 。可以將來(lái)電記錄導(dǎo)出EXCEL表格。
7、知識(shí)庫(kù)管理
此功能用于一些新來(lái)的客服人員，由于他們對(duì)專業(yè)知識(shí)還不是很熟悉，則可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)，根據(jù)客戶提出的問(wèn)題，找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。
8、 權(quán)限管理
該系統(tǒng)共分為兩個(gè)管理級(jí)別，管理員ADMIN是最高權(quán)限，具備所有功能，能看到所有的客戶資料。普通用戶只能看到自己的客戶資料，放在共享組里的客戶資料大家都可以看到。在新建用戶的時(shí)候，可以針對(duì)不同的操作員分配不同的權(quán)限；
9、 客戶轉(zhuǎn)戶
假如說(shuō)一個(gè)業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備離職了，作為管理員，可以把該業(yè)務(wù)員的客戶資料轉(zhuǎn)給另一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)跟進(jìn)。
10、修改密碼：
用戶可以自己修改登錄密碼，管理員能看到所有的用戶名及密碼；
11、 產(chǎn)品管理
將公司的產(chǎn)品按照類別輸入到系統(tǒng)，在銷售過(guò)程中可以直接選擇。
12、 電話黑名單
把一些騷擾電話設(shè)置為黑名單，當(dāng)這些電話來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)有紅色字體顯示的提示，提醒您注意。
13、客戶類別分析：
能清楚地看到客戶分類情況。
14、來(lái)電情況分析：
此功能可分析幾個(gè)月之內(nèi)，哪一個(gè)月呼入的電話量最多，為廣告評(píng)估提供依據(jù)。
七、硬件參數(shù)：
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項(xiàng)目 |
性能指標(biāo) |
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八、應(yīng)用范圍：
九、相關(guān)產(chǎn)品鏈接：
科鎂來(lái)電管理系統(tǒng)軟件是通用的，硬件分為1路，2路，4路，8路，16路，30路最多128路。硬件的安裝及連接方式略有區(qū)別，如果您想了解更詳細(xì)的信息，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際要求選擇對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品：
COME800-U1 一路來(lái)電管理系統(tǒng)
COME800-U2 二路來(lái)電管理系統(tǒng)
COME800-P04 四路來(lái)電管理系統(tǒng)
COME800-P08 八路來(lái)電管理系統(tǒng)
COME800-P16 十六路來(lái)電管理系統(tǒng)
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